Приветствуем всех читателей нашего блога. В сегодняшней статье мы поможем вам открыть спор на Али. Споры открываются на АлиЭкспресс, если товар не пришел или пришел некачественный товар, не того цвета, вида, модели и т.д. Причин может быть много.
Спор – это единственная защита покупателя на сайте, а значит вам стоит знать, как обезопасить себя от мошенников. Поэтому сейчас мы расскажем вам, как открыть и вести спор, в каких ситуациях стоит его обострять и как закрыть его в вашу пользу. Давайте приступим к разбору!
Что такое спор на Али и когда его стоит использовать?
Стоит для начала отметить, что в 2016 году на торговой площадке [urlspan]AliExpress[/urlspan] были внесены некоторые изменения и новые правила, касаемые диспутов (споров). Поэтому по ходу прочтения текста вы можете встретить новые для себя правила проведения споров.
Начнем с самого начала. При оплате заказа на описываемой торговой площадке, продавец не сразу получает деньги. Они хранятся на счету самого сервиса до тех пока, пока вы не подтвердите приход посылки или же пока не истечет срок защиты покупателя.
Если же вы не довольны пришедшим товаром или он вообще до вас не дошел, то до истечения срока защиты вы можете нажать рядом с товаром на кнопку «Открыть спор».
Далее продавец либо соглашается с вашими претензиями и выполняет соответствующие действия, либо делает вам предложения по решению возникшей проблемы, которые вы можете принять или отклонить.
Если диспут не решен до указанного на сайте срока, то он обостряется. В этом случае к решению проблемы подключается «судья» АлиЭкспресса. Медиаторы оценивают ситуацию и уже сами решают, кому переслать деньги: покупателю или продавцу.
В каких ситуациях открывается спор
Перед тем, как решитесь открыть спор, взвесьте все за и против. Не стоит открывать диспут по любому поводу. Например, если посылка долго идет, но указанный срок ее доставки не истек или если не отслеживается трек. Все это не повод для открытия спора.
Однако если ваша проблема посерьезнее и относится к следующим пунктам, то смело идите на этот шаг:
- Ваша посылка в скором времени будет доставлена (можно отследить ее местоположение), однако вы понимаете, что она не придет в указанный срок. В этом случае, если вам необходимо проверить состояние и качество покупки, то в диспуте стоит попросить у продавца продление срока доставки на определенное количество дней.
- Заказ не дошел в указанный срок, а продавец отказался продлевать период доставки. Если продавец отказывается идти вам на уступки, не отвечает на личные сообщения, то незамедлительно открываете спор и требуйте возврата денег. Однако если спустя некоторое время ваша посылка все-таки была доставлена и вы ею довольны, то не пополняйте ряды мошенников, а отметьте закрытие заказа и отмените спор.
- Товары пришли вовремя, однако у них несоответствующее качество. Этот случай посложнее и вы не всегда сможете отстоять свою правоту. Например, повреждение упаковки и задержки на границах не относятся к проблемам сервиса и его клиентам.
Подготовка и сбор доказательств
Многие задаются вопросом: «Как закрыть спор в мою пользу?» Для достижения этой цели необходимо хорошенько подготовиться. Чем больше доказательств вы приложите, тем больше шанса на успех.
По возможности старайтесь делать фото или снимать видео при распечатывании посылки и первом использовании товара.
Если продукт не соответствует размеру, то прикрепляйте к бланку с претензией фото с линейкой, чтоб было видно размеры.
Если, например, техника не работает, то прикрепите видео с тем, как она не включается сразу после распечатывания посылки и т.д. Не загружайте увесистые видеофайлы, с их загрузкой могут быть проблемы.
Следующий распространенный вопрос: «На каком языке писать жалобу? Писать на русском или на английском?» Ответ: пишите на английском.
Конечно платформа предусматривает комментарии на любом языке, но если вы хотите, чтоб ваше сообщение быстрее было обработано и продавец лучше вас понял, то не ленитесь. Переводите в Google или просите друзей. Обязательно подробно описывайте сложившуюся ситуацию и что вас не устраивает.
Как правильно оформить и вести диспут
Чтобы открыть диспут, вам надо:
- Перейти во вкладку «Мои заказы» — «Все заказы»;
- Отметить товар и щелкнуть по кнопке «Открыть спор»;
- После открытия окна для оформления претензии, вы увидите на нем две кнопки: «Только возврат», что означает, что вам вернут деньги, и «Возврат товара и денег», что означает, что вы обязуетесь отправить товар назад. При этом оплачивать доставку в Китай скорее всего будете тоже вы;
- Далее вам откроется электронный бланк. Внешний вид текущей страницы будет отличаться в зависимости от того, что вы выбрали в прошлом пункте. Не торопитесь оформлять заявку. Справа и снизу веб-страницы сервис предоставляет вам подсказы, с которыми мы советуем вам детально ознакомиться.
- При выборе проблемы НЕ отмечайте пункты, связанные с таможней или отсутствием информации об отслеживании посылки. С новыми правилами вы можете изменить причину в любой момент. Также загружайте файлы непосредственно на этой странице. Как правило, ссылки на другие ресурсы в текст не вставляют, так как их обычно не считают за доказательства.
Логичный вопрос: «Сколько длится спор?». Решение может быть получено как в течение недели, так и в течение месяца. Конкретные даты для вашего случая будут указаны над информацией о споре.
После открытия диспута в течение 15-и дней отправитель заказа должен откликнуться на вашу жалобу и предложить решение проблемы. Если же он никак не отреагирует, то спор будет закрыт в вашу пользу.
Обратите внимание! Ни в коем случае не соглашайтесь на следующие просьбы продавца:
- Закрыть спор, ведь товар скоро придет;
- Повторное отправление товара при закрытии диспута;
- Возврат денег, но не через AliPay, а через другие службы (PayPal, например).
В течение 3-х дней после открытия жалобы или же если спустя 15 дней вы не пришли к обоюдному решению, то открывается претензия. В этом случае на помощь приходит работник [urlspan]AliExpress[/urlspan] и улаживает конфликт.
Решение диспута
Если вы согласны с предложением продавца, то в соответствующем окне нажмите на кнопку «Принять». После этого деньги вернутся на ваш счет в течение 10 рабочих дней. Посмотреть подробную информацию о статусе претензии и отправке денежных средств также можно во вкладке «Споры».
Если же все решает «судья» сервиса, то вам остается только отстаивать свои права и ждать его вердикта.
На этом все. Желаем удачи! Чтобы узнать больше всего полезного, подписывайтесь на блог, вступайте в группы в Фейсбуке, Твиттере, ВК и [urlspan]Ютубе[/urlspan].
С вам был UpDron.ru
Пока!